<鹭航油气>

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《鹭航油气》民用气上门服务程序
来源:厦门中油鹭航油气有限公司        加入日期:2006-11-02       点击:3521
 1. 目的
本程序为送气工上门服务规定了服务内容及质量要求,确保及时地送到,提高公司的服务质量。
2.适用范围
适用民用气上门服务过程
3.职责
3.1送气工负责送气上门及服务
3.2供应站长负责送气工的岗前技能培训,服务质量日常管理;
4.工作程序
4.1出门前准备
4.1.1接到送气安排,挑选用户所需钢瓶的种类,填写好送气凭证,按预约送达的时间前出门送气;
4.1.2出门前查看钢瓶外观保洁情况,如有污垢应处理干净,杜绝不清洁钢瓶出门;查看钢瓶外观锈蚀情况,特别是钢瓶焊缝、瓶底、阀座部位,杜绝不合格钢瓶出门;
4.1.3出门前要带齐工具包内配件,服装要整齐干净洁,佩戴好胸卡。
4.2进门前要求
4.2.1守社区管理,使用文明用语,主动向门卫及用户出示“工作卡” 及说明来意(如你好,我是鹭航公司送气工,给XX或给您送气,这是我的证件);
4.2.2按门铃、敲门要适度和有节奏,并有礼貌询问,征得用户同意才进门;
4.2.3根据现场环境情况,按需要穿上鞋套,套上瓶套。
4.3进门后服务
4.3.1主动向客户询问钢瓶存放位置及是否要换瓶,按用户需要放置好钢瓶和换上重瓶;
4.3.2装减压阀前先检查接头胶圈,如有老化、破损现象应更换新胶圈;
4.3.3检查胶管两端是否紧固,若无紧固应现场解决。检查胶管有无老化、龟裂、僵硬、破漏,若有应建议用户更换;
4.3.4用自带肥皂水、刷子对阀座、阀竿、瓶口、胶管两端进行试漏;
4.3.5检查中钢瓶有漏应现场解决,解决不了按公司缺陷钢瓶处理;应联系站长,确定再次送瓶时间,向用户道歉,取得用户谅解;
4.3.6试漏合格进行灶具点火试验;
4.3.7告知用户使用安全事项。
4.4服务结束
4.4.1清理现场,恢复原样;
4.4.2将送气凭证和服务要求交给用户,将服务内容和费用说明,征询意见 请用户签字;
4.4.3按标准进行收费;
4.4.4出门前与用户道再见。
 
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厦门中油鹭航油气有限公司
XIAMEN ZHONGYOU LUHANG OIL&GAS CO., LTD.

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