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| 《鹭航油气》民用气上门服务程序 |
来源：厦门中油鹭航油气有限公司 加入日期：2006-11-02 点击：4601
1. 目的
本程序为送气工上门服务规定了服务内容及质量要求，确保及时地送到，提高公司的服务质量。
2．适用范围
适用民用气上门服务过程
3．职责
3.1送气工负责送气上门及服务
3.2供应站长负责送气工的岗前技能培训，服务质量日常管理；
4．工作程序
4.1出门前准备
4.1.1接到送气安排，挑选用户所需钢瓶的种类，填写好送气凭证，按预约送达的时间前出门送气；
4.1.2出门前查看钢瓶外观保洁情况，如有污垢应处理干净，杜绝不清洁钢瓶出门；查看钢瓶外观锈蚀情况，特别是钢瓶焊缝、瓶底、阀座部位，杜绝不合格钢瓶出门；
4.1.3出门前要带齐工具包内配件，服装要整齐干净洁，佩戴好胸卡。
4.2进门前要求
4.2.1守社区管理，使用文明用语，主动向门卫及用户出示“工作卡” 及说明来意（如你好，我是鹭航公司送气工，给XX或给您送气，这是我的证件）；
4.2.2按门铃、敲门要适度和有节奏，并有礼貌询问，征得用户同意才进门；
4.2.3根据现场环境情况，按需要穿上鞋套，套上瓶套。
4.3进门后服务
4.3.1主动向客户询问钢瓶存放位置及是否要换瓶，按用户需要放置好钢瓶和换上重瓶；
4.3.2装减压阀前先检查接头胶圈，如有老化、破损现象应更换新胶圈；
4.3.3检查胶管两端是否紧固，若无紧固应现场解决。检查胶管有无老化、龟裂、僵硬、破漏，若有应建议用户更换；
4.3.4用自带肥皂水、刷子对阀座、阀竿、瓶口、胶管两端进行试漏；
4.3.5检查中钢瓶有漏应现场解决，解决不了按公司缺陷钢瓶处理；应联系站长，确定再次送瓶时间，向用户道歉，取得用户谅解；
4.3.6试漏合格进行灶具点火试验；
4.3.7告知用户使用安全事项。
4.4服务结束
4.4.1清理现场，恢复原样；
4.4.2将送气凭证和服务要求交给用户，将服务内容和费用说明，征询意见 请用户签字；
4.4.3按标准进行收费；
4.4.4出门前与用户道再见。
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厦门中油鹭航油气有限公司
