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| 液化气站里的故事 |
来源：天津日报 加入日期：2007-07-06 点击：979
中石化四建物业管理公司液化气站，是中石化四公司为数不多的服务窗口之一，全站14名职工主要负责建安里、开元里、振业里等小区的电话服务、燃气灌装和送罐入户工作。风风雨雨20年里，老职工一拨拨退了，新人一批批顶上，他们始终传承着优质服务的理念，没有惊人之举、没有豪言壮语，只是把平凡、朴实的服务真诚地送进千家万户，多年来一直保持着用户投诉为零的服务佳绩。
说到液化气站的服务，首先要从接电话讲起，据统计，一个液化气站点每天电话接待量就达50次左右，年复一年、日复一日，接待员们不管自己心情咋样，都要做到接待话语热情，如果再遇上个别住户心情不好，在电话里说上几句，那委屈可是够受的，但接待员还就是不还口，工作照样干，个个练就了超强的心理承受力，她们的口头禅是：“顾客就是上帝。”
在送气罐入户服务中，住户打送罐电话几乎都在中午或晚上的吃饭时间，送罐工每天下午都是一点以后才能回家吃中饭，有时甚至更晚，一年365天没有节假日和休息日，尤其是春年前后最忙，辛苦程度可想而知。时值今日他们仍然记得，今年过节期间的大雪，由于积雪太厚，送罐的三轮车根本无法骑动，送罐工就用三轮车推着走，在附近居住的用户就自己抗着给送到家。有的用户看他们实在是太辛苦，就多给他们几元钱，可我们的送罐工说什么也不收，连口热水都来不及喝，就又给下一家用户送罐去了。去年春节期间八栋楼换罐量很大，送罐工忙不过来了，站长就带领装瓶班的人员抽时间给用户扛罐，其中一位高兴地说：干部干部带头干重活，公司效益一定会更好。”
送罐工不仅要承受繁重的体力劳动，有时也要面对各式各样住户，大多数通情达理，但也有个别的住户很难沟通，遇到这种情况工作人员都耐心解释。今年4月，一个换罐点接到用户电话，说家里刚换的液化气罐漏气，站点值班人员马上通知负责人和送罐员立即赶到用户家，要求对液化气罐进行检查，可用户不让动气罐，就要再换个新的。工作人员耐心劝说，用户想了半天答应先检查气罐，当工作人员认真仔细的检查两遍后认定气罐没有问题时，用户生气地说：“这罐你要是不给换，我就把这罐扔下去。”见此，工作人马上耐心地说：“您先别生气，您要是从楼上扔下去，气罐爆炸了，不但危及到左邻右舍安全，而且还要负法律责任，也不利于问题的协商解决呀！”最后问题终于得到了圆满解决。
他们就是这样每天重复着同样的工作，风雨无阻、无怨无悔，电话这端是她们热情的话语，楼上楼下是他们忙碌的身影，他们用自己优质服务理念，用辛勤的工作，换来了家家饭菜飘香、生活和美。
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